FAQ

 
Wichtiger Hinweis:
Im Ausmaß der Luster wird immer der Durchmesser und die Höhe des Lusters ohne Ketteangeführt.
Die Luster werden ohne Glühbirnen geliefert.


Wer ist die Firma ArtCrystal Tomeš? Wie lange besteht sie?
Die Firma Bořivoj Tomeš – Art Crystal, die im Jahre 1989 gegründet wurde, setzt die traditionelle böhmische Glassproduktion fort und exportiert ihre Erzeugnisse schon mehr als 20 Jahre weltweit an seine Kunden.
Unsere Firma, die Kristalluster und andere Glasswaren liefert, hat während seiner Aktivitäten auf dem Weltmarkt über 3.500 zufriedene Kunden gefunden, davon mehr als 300 in den entferntesten Ländern der Welt. Jetzt bietet die Firma ihre Ware auch mittels e-shop an.
Kristalluster sind für Hotels, Repräsentationsgebäude, Theater, Paläste, luxuriöse Häuser, repräsentative Hallen, Rezeptionen, Kirchen, Restaurants, Weinstuben, oder Jugendstilvillen bestimmt. Bei der Fertigung dieser Beleuchtigungskörper werden nur Materiale bester Qualität und traditionelle und neue Arbeitsverfahren angewendet. An unseren Luster finden Sie von hand - und maschinell geschliffenes Kristallglas.

 
Welche Garantie erhalte ich auf die bestellte Ware? 
Da es sich bei unseren Erzeugnissen grundsätzlich um neue Ware handelt, die wir als autorisierter Verkäufer von unseren Zulieferanten beziehen, gewähren wir zu jegliche Ware volle Gewähr auf 5 Jahre. Ersatzteile liefern wir bis zu 10 Jahren nach Produktion/Verkauf der bestellten Ware.
 
 
Wie soll ich Einkaufen? Wie funktioniert der Korb?
Die Ware wählen Sie schrittweise so, dass Sie in der linken Spalte mit Klick die Kategorie – Beleuchtungskörper bezeichnen und mit wiederholtem Klick auf die entsprechende Warenkarte bildet sich die Ware im Detail ab. Durch Kick auf "in den Korb" ablegen, wird die Ware in den Korb gelegt. Sobald Sie im Korb irgendwelche Ware haben, sehen Sie den aktuellen Inhalt rechts oben auf jeder Seite. Mit Klick auf "Korb absehen" gelangen Sie in Ihren Korb und können daraufhin die Stückzahl (durch Klick auf die Symbole + oder -) ändern, oder Ware aus dem Korb abnehmen (durch klick auf das Symbol Mülltonne). Wollen Sie den Einkauf beenden, dann mit Klick rechts unten auf "Zur Kasse“. Sind Sie ein neuer Kunde dann bitte nachher Klick auf "Kauf ohne Registrierung", und Ihre Adresse und weitere notwendige Angaben für die Zusendung der Ware ausfüllen.
Den gesamten Bestellungsprozess können Sie sich Im Kapitel „Wie Einkaufen“ nachlesen.

 
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
Nach Vergeben der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung in unser System aufgenommen ist und welche Posten sie beinhaltet. Bei Fragen haben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer zu Hand, um Sie schnellstens, telefonisch oder per e-mailem, informieren zu können. Kontaktdaten finden Sie in der rechten Spalte des e-shops oder im Kapitel „Kontakte“.

 
Kann ich ohne Bedenken mit Karte bezahlen?
Ja, Sie können. Für Zahlungen mit Karte benützen wir das weltweit bewährte, sichere Zahlungssystem PayPal. Kunden, welche die Zahlung über das System PayPal nutzen, müssen nicht direkt im Internet die Nummer der Karte und andere empfindliche Daten eingeben. Diese Daten geben sie in dasselbe abgesicherte Netz, welches die großen Banken benützen. PayPal nimmt alle üblich verwendeten Zahlkarten an. Es ist ein sicheres, für den gesamten Markt offenes Zahlungsinstrument, ohne Beschränkung  der Zugehörigkeit zu einer Bank.

 
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind angeboten?
Zahlung durch Überweisung auf Bankkonto, Zahlung mit Zahlkarte über das System PayPal und Barzahlung bei Übernahme der Ware in unserer Firma. Ausführliche Information finden Sie im Kapitel  „Wie einkaufen?“

 
Ich will eine Reklamation geltend machen, an wen soll ich mich wenden?
Ein zufriedener Kunde ist unser erstrangiges Ziel. Wir bemühen uns Ihnen besten Service zu bieten. Trotzdem kann es zu Fehlern oder Missverständnissen kommen. Sollten Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Inhaber, Herrn Bořivoj Tomeš an der e-mail Adresse tomes@artcrystal.cz. Beschreiben Sie uns Ihr Problem und wir werden versuchen für Sie die beste Lösung zu finden. Vergessen Sie bitte nicht auf Ihre Bestellnummer.  
 
 
Wie sind die Luster und Beleuchtungskörper zum Transport verpackt? 
Wir haben vieljährige Erfahrungen mit Verpackung und weltweitem Versand unserer Ware. Unser Verpackungssystem entspricht auch den strengen Bedingungen des Fluggüterverkehrs. Luster, Wandleuchten und Stehlampen sowie Tischlampen werden sorgfältig verpackt. Die Kartons sind mit Schaumstoff ausgekleidet, der alle Stöße während des Transportes abdämpft.
Beleuchtungskörper liefern wir teilweise in zerlegtem Zustand (Korpus, Arme, Schalen, Behänge, Ketten), die Teile sind sorgfältig verpackt und übersichtlich bezeichnet. Den Luster stellen Sie selbst einfach zusammen. Zum Luster ist eine einfache Anleitung zur Montage nach Skizze beigelegt.
 
 
Ist die Ware während des Transportes versichert? 
Ja, bei Verlust oder kompletter Beschädigung ist der Luster versichert und wir senden kostenlos einen neuen. Kommt es beim Transport zufällig zu Beschädigung von Komponenten oder Lusterkomponenten, erhalten Sie von uns kostenlos neue Ersatzteile. Wir fordern aber, dass  die Sendung kontrolliert und der Vorfall telefonisch und mit e-mail spätestens binnen 48 Stunden nach Übernahme der Sendung vom Spediteur, gemeldet wird. Um das beschädigte Teil genau festzustellen fordern wir die Zusendung einer Aufzeichnung mit Bezeichnung oder Foto der beschädigten Komponenten per e-mail. Der Kunde muss mit der Transportgesellschaft ein Reklamationsprotokoll ausstellen. Das ist eine unerlässliche Bedingung, sonst hat der Kunde keinen Anspruch auf neue Ware.

 
Kann man sich die Luster irgendwo besichtigen?
Ja, im Musterzimmer des Erzeugerwerkes. Im Werk haben wir keinen direkten Verkauf. Wir haben hier eine Musterexposition, die Sie nach vorhergehender Vereinbarung, am besten einen Tag vor dem Besuch, aufsuchen können. Den Besuch vereinbaren Sie bitte telefonisch über die Nr.: +420 777 050 510 Borivoj Tomes, email: tomes@artcrystal.cz

 
Wie lange ist die an den Kristalluster, Lampen, Wandleuchten und Stehlampen  angewendete Oberflächenveredelung beständig? Werden die Metallteile nicht schwarz?
Die Messingteile, die zu dem Kristalleuchter verwendet werden sind vor Oxidation durch eine hoch qualitative, bei 150°C eingebrannte Lackschicht, geschützt. Wenn diese Lackschicht nicht beschädigt wird, oxidieren  Messingteile nicht und werden nicht schwarz.

 
Können Kristalluster, Lampen oder Wandleuchten für Spannung 110V für USA und Japan erzeugt werden?      
Alle Beleuchtungskörper (Kristalluster, Lampen und Wandleuchten) der Firma ArtCrystal sind standardmäßig für die Spannung 230V hergestellt. Nach Absprache ist es möglich die Beleuchtungskörper auch mit einer Elektroinstalation für 110V für USA oder Japan auszulegen.

 
Aus welchen Materialen werden Kristalluster gefertigt?
Meist werden die Teile zu Kristalluster, Wandleuchten, Steh- und Tischlampen aus poliertem Messing hergestellt. Messing wird mit einer, bei Temperaturen über 150°C eingebrannte Lackschicht versehen. Die Glasteile werden aus Barium- oder Bleikristall, entweder in Handarbeit geblasen, geschliffen und in Säure poliert, oder in präzisem Maschinenschliff verarbeitet.
Die Ausführung unserer Luster können sie hier im Detail besichtigen >>

 
Werden die Luster aus Glas oder Kristall hergestellt?
Es besteht ein Unterschied zwischen Kristall und Glas. Es richtet sich nach den geltenden rechtlichen Vorschriften, (im Bezug auf die Gliederung von Glas und Kristall in die einzelnen Fach- und Zollkategorien) in den zuständigen Ländern. Allgemein bedeutet das Wort Kristall den prozentuellen Bleiinhalt.
In Europa: Das Reglement in der EU bestimmt, dass Glasware mit weniger als 4% Inhalt an Bleioxid als „Glas“ bezeichnet wird, Glasware mit höherem als 10% Bleiinhalt ist  „Kristallglas“ und Glas mit Bleiinhalt höher als 30% wird als „hochhaltiges Bleikristall“ bezeichnet.  
In USA: Für USA ist 1% Bleiinhalt ausreichend um Glas als Kristall zu klassifizieren.
Übrige Länder: Bei Den Produzenten in den übrigen Ländern ist die Bedeutung des Wortes Kristall so zu verstehen, dass der Termin Crystal oder Crystalin für jegliches, raffiniertes, reines Glas höchster Qualität, verwendet wird.
 
Allgemein werden als „Bleikristall“ Erzeugnisse bezeichnet, die mehr als 24% Bleioxyd enthalten. Die Anwesenheit von Blei gibt dem Glas nach dem Schleifen einen höheren Glanz. Blei erhöht das Gewicht und bricht das Licht so, dass sich die durchgehenden Strahlen in die Regenbogenfarben spalten und das ganze Spektrum widerspiegeln.
Die Hersteller verwenden auch als „Kristall“ bezeichnetes Glas, welches weniger als standardmäßige 24% Blei enthält. Das hat aber dann einen  größeren Inhalt an Bariumoxyd, was hohe Glasqualität und Lichtbrechung bewirkt.                    

 
Ist es möglich Kristalluster, Wandleuchten und Lampen mit farbigen Behängen zu fertigen?
Ja, es ist möglich Kristalluster mit farbigen Behängen zu fertigen und in kurzer Zeit werden Sie in unserem Geschäft ein erweitertes Angebot mit diesen Produkten finden. Bei Interesse nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

 
Werden Die Beleuchtungskörper mit Glühlampen geliefert?
Meist werden Luster der klassischen Ausführung, Wandleuchten und Lampen ohne Glühlampen geliefert. Diese Beleuchtungskörper sind für Glühlampen mit Sockel E14, G4, G9 ausgestattet,

 
Können die Leuchten und Luster so angeschlossen werden, dass nur die Hälfte des Beleuchtungskörpers leuchtet? 
Wenn Sie sich für einen Luster mit 6 oder mehr Arme entscheiden, dann kann der Anschluss so ausgeführt werden, dass der Luster in zwei Leuchtsektionen geteilt wird. Das bedeutet, dass nicht  dauernd alle Glühlampen sondern nur die Hälfe leuchten müssen. Dieser Anschluss kann nur dann realisiert werden, wenn vom Luster zum Schalter 3 Leiter führen.

 
Welche Glühlampentypen können für Kristalluster, Wandleuchten und Lampen verwendet werden?
Die zu verwendenden Glühlampentypen sind in der Anweisung zu jedem Beleuch- tungskörper angeführt. Meist handelt es sich um Glühkerzen für den Sockel E14.

 
Ist es möglich Kristalluster, Wandleuchten, Steh- und Tischlampen maßgerecht zum Interieur zu bestellen?
Ja, wir fertigen auch auf Bestellung Sonderaufträge an.

 
Was tun, wenn Teile vom Kristalleuchter während des Transportes oder bei der Montage beschädigt werden? 
Kommt es beim Transport zufällig zu Beschädigung von Komponenten oder Lusterkomponenten, erhalten Sie von uns kostenlos neue Ersatzteile. Wir fordern aber, dass  die Sendung kontrolliert und der Vorfall telefonisch und mit e-mail spätestens binnen 48 Stunden nach Übernahme der Sendung vom Spediteur gemeldet wird. Bei Beschädigung des Lusters bei der Montage oder im Gebrauch versorgen wir Sie mit Ersatzteilen.

 
Lässt sich der Beleuchtungskörper ohne fachliche Hilfe zu Hause zusammenstellen?
Der Luster wird einfach nach beigelegter Anweisung und Skizze zusammengestellt. Zum Zusammenbau benötigen Sie nur eine Zange, einen Schraubenzieher und etwas Fertigkeit. Die Zeit für die Montage, einschließlich Anschließen eines 6-armigen Lusters, ist ca. 2-3 Stunde.