Pytania


Ważne:
Wymiary żyrandola zawsze podane średnicy i wysokość bez łańcucha.
Żyrandole są dostarczane bez żarówki.


Czym zajmuje się firma ArtCrystal Tomeš? Jak długo jest na rynku?
Firma ArtCrystal należąca do Pana Bořivoj Tomeš powstała w 1989 roku. Firma kontynuuje tradycję rzemiosła związanego z produktami z czeskiego (Bohemskiego) szkła. Firma ArtCrystal eksportuje produkty do klientów na całym świecie od ponad 20 lat. Sprzedajemy żyrandole i inne szklane wyroby oświetleniowe i mamy już ponad 3 500 zadowolonych klientów. Zaopatrujemy ponad 300 sklepów na całym świecie. Oferujemy nasze wyroby również w sklepie internetowym e-sklep. 
Wyprodukowane przez nas kryształowe żyrandole zdobią recepcje hotelowe, reprezentacyjne gmachy, teatry, luksusowe domy i pałace, kościoły, restauracje, secesyjne wille. Do produkcji naszych wyrobów używamy wyłącznie wysokiej jakości materiałów. Szkło kryształowe do żyrandoli jest cięte i szlifowane ręcznie.
 
 
Jaką dostanę gwarancję na zamówiony towar?
Jesteśmy producentami prezentowanych wyrobów i sprzedajemy tylko nowy towar. Kupując  u naszych autoryzowanych sprzedawców będziesz miał 5 lat (!) gwarancji na zakupione produkty. Zapewniamy części zamienne w ciągu 10 lat od daty produkcji / sprzedaży towaru. 
 
 
Jak kupować? Jak działa koszyk? 
Aby zamówić towar - kliknij wybraną kategorię produktów. Na środku ekranu pojawi się pełna oferta towarów z danej kategorii. Następnie kliknij wybrany produkt a pojawi się jego karta z opisem. Jeśli zdecydujesz się go kupić kliknij na "Dodaj do koszyka". W każdej chwili możesz zobaczyć zawartość swojego koszyka w prawym górnym rogu strony - kliknij "Zobacz koszyk". W każdej chwili możesz zmienić ilość sztuk towaru będącego w koszyku. W tym celu przyciskiem "+" lub "-" dodawaj lub odejmuj ilość sztuk. Klikając symbol kosza na śmieci usuniesz dany przedmiot z koszyka. Możesz kontynuować lub zakończyć zakupy.
Aby dokończyć zakupy - kliknij "Zakupy bez rejestracji" i podaj dane adresowe oraz inne wymagane informacje. O procesie zamawiania towarów możesz przeczytać w zakładce "JAK KUPIĆ". 
 
 
Mam pytanie dotyczące zamówienia.
Po otrzymaniu Twojego zamówienia wyślemy do Ciebie potwierdzenie na Twój e-mail. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące zamówienia możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie. Prosimy podać numer zamówienia, którego dotyczy pytanie.
 
 
Czy można płacić kartą płatniczą bez obawy? 
Tak, można. Stosujemy się do bezpiecznego systemu płatności z kart płatniczych PayPal funkcjonującego na całym świecie. Klienci, którzy korzystają z PayPal nie muszą wpisywać swoich danych osobowych i numeru karty płatniczej w internecie. Dane klientów trafiają do zabezpieczonej sieci jaką stosują duże banki. PayPal przyjmuje powszechnie używane rodzaje kart płatniczych. Jest to bezpieczny sposób płatności, otwarty bez ograniczeń dla całego rynku z dostępem do konkretnego banku.
 
 
Jakie rodzaje płatności oferujecie? 
Oferujemy następujące rodzaje płatności: przelew pieniędzy na nasze konto bankowe lub płatność elektroniczną, kartą płatności za pośrednictwem PayPal. Jeśli będziesz odbierać towar osobiście w naszej firmie, możesz zapłacić gotówką na miejscu.
 
 
Chcę złożyć reklamację - co powinienem zrobić? 
Naszym głównym celem jest zadowolenie klienta. Robimy wszystko, by zaoferować Państwu obsługę na najwyższym poziomie. Przyznajemy, że jakiś problem może się zdarzyć. Jeśli masz jakiś problem, proszę skontaktować się z Panem Tomeš Bořivoj (e-mail: tomes@artcrystal.cz) i opisać swój problem, a postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Nie zapomnij podać numeru zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
 
 
Czy oświetlenie i żyrandole są dobrze zabezpieczone na czas transportu? 
Mamy wieloletnie doświadczenie w pakowaniu i wysyłce towarów do klientów na całym świecie. Nasz system pakowania jest również dostosowany do ścisłych wymogów transportu lotniczego. Żyrandole, lampy podłogowe, lampy stołowe są odpowiednio zapakowane i zabezpieczone. Opakowania wypełnione są pianką poliuretanową, co minimalizuje wpływ na wstrząsy i uszkodzenia podczas transportu. Wysyłamy oświetlenie częściowo rozmontowane (korpus oprawy oświetleniowej, ramiona, miseczki żyrandolowe, łańcuchy). Wszystkie elementy są prawidłowo opakowane i oznakowane. Ponowne, samodzielne złożenie żyrandola zgodnie z dołączoną instrukcją obsługi jest proste.
 
 
Czy sprawdzacie towar przed wysyłką? 
Po otrzymaniu towaru z produkcji natychmiast go sprawdzamy. Sprawdzamy czy: a) towar nie jest uszkodzony, czy działa b) opakowanie jest prawidłowe c) przesyłka jest kompletna. Po kontroli jakości pakujemy towar zgodnie z normami firmy ArtCrystal, aby uniknąć uszkodzenia towaru podczas transportu do klienta.
 
 
Czy towar jest ubezpieczony na czas transportu? 
Tak. Żyrandole są ubezpieczone na czas transportu do klienta - jeśli towar zaginie w transporcie, wyślemy Państwu nowy. Jeśli niektóre elementy zostaną uszkodzone w czasie transportu otrzymają Państwo od nas bezpłatnie części zamienne. Należy sprawdzić przesyłkę przy odbiorze od przewoźnika.  W razie uszkodzenia przesyłki klient ze spedytorem musi napisać protokół reklamacyjny. Jest to warunkiem uznania reklamacji. Bez protokołu reklamacyjnego Klient nie będzie uprawniony do otrzymania nowego towaru lub części zamiennych. O zdarzeniu (uszkodzenie) należy poinformować nas przez telefon lub przez e-mail w ciągu 48 godzin po otrzymaniu towaru od spedytora. Prosimy o określenie jaka część uległa uszkodzeniu (należy zrobić rysunek lub fotografię).
 
 
Czy można obejrzeć żyrandole w siedzibie Waszej firmy? 
Tak, w salonie wzorcowym. Nie mamy sklepu w firmie produkcyjnej, ale mamy salon wystawowy. Można odwiedzić ten salon po wcześniejszym uprzedzeniu wizyty - najlepiej dzień wcześniej powiadomić o planowanym przyjeździe. Będzie nam miło Cię gościć. Jeśli zdecydujesz się nas odwiedzić, proszę zadzwonić pod numer +420 777 050 510 p. Tomeš lub napisać e-mail: tomes@artcrystal.cz
 
 
Jaka jest trwałość powłoki gotowych żyrandoli i lamp? 
Elementy mosiężne w oprawach oświetleniowych przed działaniem czynników z powietrza np. utlenianie, zabezpiecza powłoka lakieru wysokiej jakości. Lakier ten jest suszony w temperaturze ponad 150°C. Elementy mosiężne nie utleniają się, nie ciemnieją, jeśli powłoka z lakieru nie zostanie przerwana – uszkodzona mechanicznie. 
 
 
Czy możecie wyprodukować żyrandole i lampy dostosowane do napięcia 110V (USA czy Japonia)? 
Tak. Standardowo wszystkie oprawy oświetleniowe są produkowane do napięcia 230V. Jednak możemy również wdrożyć do produkcji oprawy oświetleniowe o napięciu 110V. Ta opcja jest dostosowana dla USA i Japonii. 
 
 
Z jakiego materiału produkowane są Wasze oprawy oświetleniowe? 
Części wykorzystywane do produkcji kryształowych żyrandoli, kinkietów, lamp stołowych i podłogowych produkowane są z polerowanego mosiądzu. Mosiądz pokrywany jest ochronną powłoką z lakieru, a następnie suszony w temperaturze ponad 150°C. Części szklane wytwarzane są ze szkła najwyższej jakości, na bazie związków baru  - kryształ barowy (Barium Crystal) lub ołowiowego - kryształu ołowiowego. Produkcja szklanych elementów odbywa się ręcznie - przez wydmuchiwanie poszczególnych części i obróbkę w kwasie lub ręczne ozdobne cięcie maszyną i szlifowanie. 
 
Szczegóły naszych żyrandoli można zobaczyć tutaj >>
 
 
Jaka jest różnica pomiędzy szkłem a kryształem?
Między szkłem i kryształem jest różnica. Definiują ją przepisy prawa w różnych krajach. Oznacza to głównie to, że o nazwie "kryształ" lub „szkło” decyduje procent zawartości ołowiu. 
W Europie: przepisy unijne określają, że szkło zawierające mniej niż 4% PbO (tlenku ołowiu) jest zdefiniowane jako "szkło". A wyroby zawierające więcej niż 10% PbO są kryształem. Szkło z zawartością ołowiu ponad 30% nazywa się "kryształ ołowiowy". 
W USA: tylko 1% ołowiu wystarczy by szkło zostało zakwalifikowane jako kryształ. 
W innych krajach: zazwyczaj producenci w przypadku stosowania "rafinowanego", oczyszczonego bezbarwnego wysokiej jakości szkła używają nazwy "kryształ" lub "crystalin". 
Ogólnie: produkty ze szkła z zawartością powyżej 24% PbO (tlenku ołowiu), nazywane są "kryształowymi". Szkło z tlenkiem ołowiu jest cięższe a po cięciu ma wyższy połysk i lepiej załamuje światło. Promienie światła przechodząc przez szkło rozdzielają się na kolory tęczy i odzwierciedlają całe spektrum barw. Zazwyczaj producenci używają nazwy "kryształ", do szkła z zawartością tlenku ołowiu mniejszą niż 24%. Takie szkło zawiera za to więcej BaO (tlenku baru) - Barium Crystal. Gwarantuje to wysoką jakość szkła i ładne załamywanie światła.
 
 
Czy możecie wyprodukować kryształowy żyrandol, kinkiet czy lampy z ozdobami kolorowymi?
Tak, jest to możliwe. Wkrótce pojawią się kryształowe żyrandole z kolorowymi ozdobami w naszym sklepie internetowym e-sklep. Jeśli jesteś zainteresowany nie czekaj, już dziś skontaktuj się z nami i spytaj o ten produkt.
 
 
Czy do zakupionego żyrandola, kinkietu czy lampy dodajecie żarówki?
Nie. Dostarczamy jedynie żyrandole, kinkiety i lampy bez żarówek. Do naszych wyrobów oświetleniowych pasują żarówki typu E14, G4, G9.
 
 
Czy możliwe jest podzielenie ilości zapalanych na raz żarówek w żyrandolu (na połowę)?
Tak. Jeśli wybierzesz lampy z większą ilością żarówek (np. 6), można podzielić włączanie światła na dwie sekcje. Oznacza to, że np. tylko połowa żarówek będzie świecić na raz. To połączenie jest możliwe tylko w przypadku zamontowania 3 przewodów: od żyrandola do podwójnego przełącznika. 
 
 
Jaki typ żarówek jest wskazany do żyrandoli, kinkietów, lamp stołowych i podłogowych?
Typ żarówki jest podany w instrukcji obsługi każdej oprawy oświetleniowej. Jest to głównie żarówka energooszczędna typu E14. 
 
 
Czy można zamówić żyrandol, kinkiet, lampę stołową czy podłogową według wymiarów podanych przez klienta?
Tak, jest to możliwe. Proszę skontaktować się z nami (tel., e-mail) aby uzyskać więcej informacji. 
 
 
Co mam zrobić, jeżeli jakaś część oprawy oświetleniowej zostanie uszkodzona już w czasie transportu? 
Jeśli jakiś element zostanie uszkodzony w czasie transportu otrzymają Państwo od nas części zamienne bezpłatnie. Trzeba sprawdzić dostarczoną przesyłkę i o przypadkuuszkodzenia poinformować nas telefonicznie lub przez e-mail. Należy to zrobić w ciągu 48 godzin po otrzymaniu towaru od przewoźnika. Jeżeli jakaś część oprawy oświetleniowej zostanie uszkodzona przy montażu lub w czasie eksploatacji, zapewniamy części zamienne.
 
 
Czy po otzymaniu przesyłki klient będzie w stanie zmontować zakupioną oprawę oświetleniową sam bez pomocy fachowca?
Tak - żyrandol można łatwo zamontować samemu, według dołączonego rysunku i instrukcji montażu. Do samodzielnego złożenia żyrandola będą potrzebne jedynie kombinerki i śrubokręt. Żyrandol 6-ramienny  można złożyć i zamontować w ciągu 2-3 godziny.