Вопросы



Полезная информация:
При определении размера люстры всегда указывается ее диаметр и высота люстры  БЕЗ учета длины цепи.
Все наши светильники поставляются БЕЗ ламп.

Вы хотите полностью оснастить интерьер Вашего дома хрустальными светильниками? Читайте здесь >>

 
Вы хотите знать что мы за фирма Artcrystal Tomeš? Как долго фирма существует?
Фирма  Bořivoj Tomeš – Art Crystal, была основана в 1989 году и является продолжателем традиционного производства и продажи изделий из чешского стекла. Уже более 25 лет фирма занимается экспортом своих товаров по всему миру.
Наша фирма, поставляющая хрустальные люстры и другие хрустальные изделия, за все время своей деятельности на мировом рынке , приобрела более 3500 довольных клиентов, из которых более чем 300 магазинов во всех уголках мира. В настоящее время мы предлагаем широкий выбор продукции и в нашем интернет-магазине.
Хрустальные люстры были изготовлены для многих наших заказчиков: для отелей и презентабельных домов, театров, роскошных дворцов и вилл, холлов и рецепций, храмов и  ресторанов. Светильники изготавливаются только из качественного материала, используя при их производстве как традиционные так и современные технологии, ручную и машинную обработку и шлифовку хрусталя.

 
Какие я получу гарантии на заказанный мною товар?
Наша фирма является авторизованным дилером фирм-поставщиков по продажам изделий из хрусталя. Мы продаём исключительно новый товар со сроком гарантии 5 лет! Запасные  части к хрустальным светильникам мы поставляем сроком до 10 лет от даты производства/продажи заказанного товара.

 
Как купить продукцию вашей фирмы? Как работает покупательская корзина?
Для того, чтобы найти интересующий вас товар, надо в левой колонке нажать на  категорию светильники, потом нажать на карточку выбранного товара, где вы можете посмотреть более подробную информацию, например размер или дополнительные фотографии. И убедившись, что все подходит, добавить понравившуюся модель в корзину, нажав «Добавить в корзину». Как только в корзине появится товар, в правом верхнем углу каждой страницы вы увидите содержание Вашей корзины . Кликнув на «Просмотр корзины», вы откроете свою корзину, в которой по желанию вы можете изменять количество товара (нажав на символы + или -) или удалить товар из корзины (нажав на символ «Удалить»). Если Вы хотите завершить покупку, нажмите  на кнопку «Оформить заказ», она находится в правой стороне внизу. Если Вы являетесь нашим новым заказчиком, то нажмите на кнопку «Купить без регистрации» и заполните ваш адрес и другую информацию, необходимую для отправки товара.
Также сделать заказ и купить нашу продукцию Вы можете позвонив по телефону — инструкцию читайте здесь >>
Весь процесс оформления заказа Вы можете прочитать в разделе Как купить продукцию вашей фирмы >>



У Вас возник вопрос по Вашему заказу?
После размещения Вашего заказа у нас, Вы получите подтверждение о том, что Ваш заказ находится в нашей системе и содержит каждое наименование выбранного Вами товара. Если вы решите сделать запрос, советуем Вам иметь у себя под рукой номер Вашего заказа, чтобы мы могли как можно скорее по телефону или по электронной почте сообщить Вам интересующую Вас информацию. Контактную информацию вы найдете в правой колонке нашего интернет-магазина или в разделе Контакты.


Я могу без опасения заплатить за товар кредитной картой?
Да, можете. После завершения своего заказа и в случае расчета кредитной картой, применяется международная спецификация 3-D Secure VISA и MasterCard, гарантирующая безопасность платежей через Интернет для всех пользователей в любых электронных магазинах. Это защищенная сеть, которой пользуются крупные банки. Передача данных с Вашего компьютера находится под защитой. Платежная система PayPal принимает все виды часто используемых кредитных карт. Это безопасная платежная система необходимая для совершения покупок через Интернет магазины по всему миру. Данные вводятся в тот же банк.


 

Какие способы оплаты Вы предлагаете?
Наложенным платежом, перечислением денег на банковский счет, расчет кредитной картой посредством платежной системы PayPal и оплата наличными при получении товара в нашей фирме. Дополнительную информацию найдете в разделе Как купить продукцию Вашей фирмы.

 
Я хочу подать рекламацию на какой-то товар. К кому мне обратиться?
Довольный заказчик- вот наша главная цель. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить своим клиентам наилучший сервис. Тем не менее, может произойти какая-то ошибка или недоразумение. Если Вы чувствуете, что что-то не так как должно быть, обратитесь, пожалуйста, прямо к владельцу фирмы господину Боживою Томешу, напишите ему по электронной почте  tomes@artcrystal.cz. Расскажите нам о своей  проблеме и мы постараемся найти для Вас самое лучшее решение. Не забудьте, пожалуйста, указать номер Вашего заказа.

 
Как упакованы светильники и люстры во время перевозки?
У нас есть многолетний опыт по упаковке и пересылке нашего товара по всему миру. Наша система упаковки подходит и для жестких условий погрузки товара при авиа перевозках. Люстры, бра, торшеры и настольные лампы тщательно упакованы. Упаковочный картон выстлан поролоном, который ослабит любые удары при транспортировке.
Светильники и люстры отправляем в полусобранном виде. Части к ним (корпус светильника, рожки, розетки, подвески, цепи), тщательно упакованы и четко обозначены. Люстру несложно собрать самому. В комплекте с люстрой поставляется инструкция по ее сборке и установке.


Проверяете ли Вы товар перед отправкой?
Как только мы получаем товар от наших поставщиков, сразу же проверяем целостность всех его деталей и комплектующих. После проверки товара, упаковываем  его в соответствии с установленными стандартами фирмы Artcrystal так, чтобы ограничить до минимума возможность повреждения товара во время его транспортировки к заказчику.



Застрахован ли товар во время транспортировки?
Да, застрахован. В случае утраты или  полного повреждения люстры мы бесплатно отправим Вам новую. Если случайно дойдет к повреждению каких-то компонентов или составных частей люстры при транспортировке, Вы получите новые запасные части бесплатно. Тем не менее мы требуем, чтобы при получении, груз был  Вами осмотрен и в случае повреждения, мы были уведомлены по телефону или по электронной почте в течение 48 часов с момента получения груза от перевозчика. Чтобы точно определить поврежденную часть, просим Вас, сфотографируйте и отправьте по электронной почте фотографию разбитой детали с её обозначением согласно приложенной инструкции по сборке, а также протокол составленный с перевозчиком. Заказчик вместе с данной транспортной компанией (перевозчиком) должен составить протокол о повреждении. Это является необходимым условием для того, чтобы признать ущерб, возникший при получении товара. В случае отсутствия у Заказчика протокола, он лишается  права на получение нового товара.


 
Можно ли увидеть люстры в реальности?
Да, можно, в нашем выставочном зале образцов. На заводе нет своего магазина, поэтому для просмотра Вы можете посетить наш выставочный зал, предварительно договорившись о своем посещении, желательно за день до визита.
Звоните по телефону: +420 777 05 05 10, господин Томеш

 
Насколько качественно верхнее покрытие люстр, светильников, бра? Не потемнеют ли со временем её металлические части?
В качестве защиты от оксидирования латунных частей хрустального светильника, при его производстве применяется высококачественный лак, который сначала обжигается при температуре более 150 градусов, а потом им покрывается изделие. Этот слой подготовленного лака препятствует возникновению черных точек и налетов на хрустале и металлических изделиях.
Если слой лака не будет повреждён, не дойдёт к окислению и поверхность не потемнеет.

 
Можно ли изготовить хрустальные люстры, лампы или настенные светильники по стандарту США или Японии, предназначенные для напряжения 110 V?
Большинство наших стандартных светильников (хрустальные люстры, лампы и настенные светильники) изготовлены и расчитаны для напряжения 230 V. По желанию заказчика мы можем изготовить светильники с электропроводкой предназначенной для напряжения 110 V, которая соответствует американскому и японскому стандарту.

 
Из какого материала изготовлены Ваши люстры?
Большинство частей к хрустальным люстрам, настенным лампам, торшерам и настольным лампам изготовлены из полированной латуни. В качестве защиты от оксидирования латунных частей хрустального светильника, при его производстве применяется высококачественный лак, который сначала обжигается при температуре более 150 градусов, а потом им покрывается изделие. Стеклянные детали изготавливаются из бариевого или свинцового хрусталя как вручную- с помощью ручного дутья, шлифования и полировки с использованием кислоты, так и на шлифовальном станке при помощи машинной огранки.
Детали дизайна наших люстр Вы можете посмотреть здесь >>

 
Люстры из стекла или хрусталя?
Существует различие между хрусталем и стеклом. Это различие определено законодательством некоторых отдельных стран (в котором говорится о различии и делении стекла и хрусталя на отдельные отраслевые и таможенные категории).  Это обычно означает, что само слово хрусталь указывает на процент содержания в нем оксида свинца.
В Европе: В соответствии с Европейским стандартом, стеклянная продукция, содержащая меньше 4% оксида свинца, относится к “стеклу”. Стеклянная продукция с содержанием свинца больше 10% - это “хрустальное стекло”, а стеклянная продукция с содержанием свинца свыше 30% называется “хрусталь с высоким содержанием оксида свинца”.
В США: для США достаточно 1% свинца и стекло классифицируется как хрусталь 
В остальных странах: производители других стран используют термин «хрусталь»   для какого угодно «изысканного», высококачественного прозрачного стекла, называя его « КРИСТАЛЛ» или «КРИСТАЛЛИЧЕСКИЙ»
Изделия из хрусталя, который содержит более чем 24% оксида свинца- обычно называют «свинцовым хрусталем». Наличие свинца в стекле после шлифовки придает ему блеск а также увеличивает его вес, преломляет свет и сверкает разноцветными лучами проходящими через стекло отражая при этом весь спектр света.
Производители используют и стекло, обозначенное как «хрусталь», с содержанием свинца менее чем 24% . Но здесь содержится больший процент оксида бария, который обеспечивает высокое качество стекла и преломления света.

 
Можно изготовить хрустальные люстры, настенные бра с цветными  подвесками?
Да, можно изготовить и заказать хрустальные светильники с цветными подвесками. Очень скоро в нашем Интернет магазине Вы найдете более широкий выбор этих изделий. Если Вас это заинтересовало, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 
Светильники поставляются с лампами?
Чаще всего светильники: классические люстры, настенные бра и настольные лампы поставляются без лампочек. Эти светильники изготовлены для ламп с цоколем E14, G4, G9.


Можно светильники и люстры подключить так, что бы светилась не вся люстра, а только половина?
Выбрав люстру с большим количеством рожков (6 и более) ее можно подключить, разделив на две части. Это значит, что светить в люстре будет только половина лампочек. Это подключение можно сделать только в том случае, если от светильника до выключателя ведут 3 провода.
 
 
Какой вид ламп подходит к хрустальным люстрам, настенным бра и настольным лампам?
Вид лампы, который подходит к каждому отдельному светильнику написан в инструкции. Чаще всего речь идет о лампе в виде свечи с патроном E14.

 
Можно заказать хрустальные люстры, бра, торшеры и настольные лампы на заказ?
Да, изготавливаем и на заказ. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь снами

 
Как действовать в том случае, если при транспортировке или установке хрустального светильника разбилась деталь?
В случае повреждения составных частей люстры при ее транспортировке, получите от нас новые запасные части бесплатно. В свою очередь мы требуем, чтобы груз был Вами проверен и мы были уведомлены по телефону или по электронной почте в течение 48 часов с момента получения груза от перевозчика.
Мы предоставим Вам запасные части и в случае повреждения люстры во время ее использования или во время её установки.

 
Смогу ли я самостоятельно собрать светильник?
С помощью прилагаемой подробной инструкции по сборке, люстру будет несложно собрать. Для сборки необходимы только пассатижи, отвертка и обычные технические навыки. Приблизительное время сборки 6-рожковой люстры включая подключение, займет у Вас около 2-3 часов.