Časté otázky


Dôležité upozornenie:
Rozmer lustra sa uvádza vždy priemer a výška lustra BEZ reťaze.
Lustre sa dodávajú BEZ žiaroviek.

 
 
Kto je firma Artcrystal Tomeš? Ako dlho existuje?
Firma Bořivoj Tomeš - Art Crystal, ktorá bola založená v roku 1989, pokračuje v tradičnej výrobe a obchode s výrobkami z českého skla. Už cez 20 rokov exportuje svoje výrobky zákazníkom do celého sveta.
Naša firma dodávajúca krištáľové lustre a ďalšie sklenený tovar má za dobu svojho pôsobenia na svetovom trhu trhu cez 3.500 spokojných zákazníkov, z toho viac ako 300 obchodov vo všetkých kútoch sveta. Teraz ponúkame tovar aj formou e-shopu. 
Krištáľové lustre sme vyrábali pre hotely, reprezentatívne budovy, divadlá, luxusné paláce, luxusné domy, reprezentatívne haly, recepcie, kostoly, reštaurácie, vinárne alebo secesné vily. Pri tvorbe týchto svietidiel používame len kvalitné materiály a tradičné i nové výrobné postupy. Na našich lustroch nájdete krištáľové sklo strojne aj ručne brúsené.
 
 
Aké záruky získam na objednaný tovar?
Pretože u našich produktov ide zásadne o nový tovar, ktoré ako autorizovaný predajca nakupujeme od našich dodávateľov, máte na všetok tovar plnú záruku 5 rokov! Náhradné diely dodávame až do 10 rokov od výroby / predaja objednaného tovaru.
 
 
Ako mám nakúpiť? Ako funguje nákupný košík?
Tovar vyberiete postupne tak, že v hornom hlavnom Menu vyberiete kliknutím kategórii svietidiel a následným kliknutím na jednotlivú kartu tovaru sa Vám zobrazí detail tovaru. Kliknutím na "Pridať do košíka" sa Vám tovar pridá do košíka. Akonáhle máte v košíku nejaký tovar, vidíte obsah Vášho aktuálneho košíka vpravo hore na každej stránke. Kliknutím na "Zobraziť košík" sa dostanete do Vášho košíka a môžete následne meniť počet kusov (kliknutím na symboly + alebo -) alebo tovar z košíka odoberať (kliknutím na symbol koša). Ak chcete nákup dokončiť kliknite na "Pokračovať k pokladni" vpravo dole. Ak ste nový zákazník kliknite následne na "Nákup bez registrácie" a vyplňte Vašu adresu a ďalšie informácie potrebné na zaslanie tovaru.
 
 
Máte otázku k svojej objednávke?
Po zadaní objednávky od nás dostanete potvrdenie o tom, že je Vaša objednávka v našom systéme a ktoré jednotlivé položky obsahuje. Pri otázke majte prosím vždy po ruke svoje číslo objednávky, aby sme Vás mohli čo najrýchlejšie, telefonicky alebo e-mailom informovať. Kontaktné informácie nájdete v pravom stĺpci e-shopa alebo v sekcii Kontakty.
 
 
Môžem bez obáv platiť platobnou kartou?
Áno, môžete. Pre platby kartou požívame celosvetovo overený bezpečný platobný systém PayPal. Zákazníci, ktorí využijú platbu cez systém PayPal nemusí vkladať priamo na internet čísla kariet ani ďalšie citlivé údaje. Tieto údaje zadávajú do rovnako zabezpečenej siete ako používajú veľké banky. PayPal prijíma všetky hojne používané druhy platobných kariet. Je to bezpečný platobný nástroj otvorený pre celý trh bez obmedzenia príslušnosti k jednej banke.
 
 
Aké platobné metódy ponúkate?
Platbu prevodom na bankový účet, platbu na na dobierku - zaplatíte pri dodaní tovaru, platbu platobnou kartou prostredníctvom systému PayPal a platbu v hotovosti pri prevzatí tovaru v našej firme. Podrobnejšie informácie nájdete v sekcii Ako nakúpiť.
 
 
Chcem podať reklamáciu. Na koho sa mám obrátiť?
Spokojný zákazník je náš prvoradý cieľ. Snažíme sa, aby sme Vám zabezpečili čo najlepší servis. Napriek tomu môže dôjsť k chybe alebo nedorozumeniu. Ak máte pocit, že niečo nie je ako má byť, obráťte sa prosím priamo na majiteľa p.Bořivoje Tomeše na emailovej adrese tomes@artcrystal.cz. Popíšte nám svoj ​​problém a my sa pokúsime nájsť pre Vás najlepšie riešenie. Nezabudnite prosím aj na číslo Vašej objednávky.
 
 
Ako sú lustre a svietidlá zabalená pre prepravu?
Máme mnohoročné skúsenosti s balením a zasielaním nášho tovaru po celom svete. Náš systém balenia vyhovuje aj prísnym podmienkam leteckej prepravy zásielok. Lustre, nástenné lampičky aj stojanové a stolové lampy sú starostlivo zabalené. Kartón je vystlaný molitanom, ktorý utlmí všetky nárazy počas transportu.
Svietidlá zasielame čiastočne rozložená na diely (telo svietidlá, ramená, misky, ovesy, reťaze), ktoré sú starostlivo zabalené a prehľadne označené. Luster jednoducho sami zostavíte. K lustru je pribalený návod na jednoduchú montáž podľa priloženého nákresu.
 
 
Kontrolujete tovar pred odoslaním?
Akonáhle dostaneme tovar od našich dodávateľov, kontrolujeme nepoškodenosť dielov, správnosť a kompletnosť zásielky. Následne tovar prebaľujeme podľa štandardov firmy Artcrystal tak, aby sme v maximálne minimalizovali možnosť poškodenia zásielky počas prepravy k nášmu zákazníkovi.
 
 
Je tovar počas prepravy poistený?
Áno, pre prípad straty alebo kompletného poškodenia je luster poistený a zašleme zadarmo nový. Ak dôjde náhodou k poškodeniu komponentu alebo komponentov lustra pri preprave, dostanete od nás nové náhradné diely úplne zadarmo. Vyžadujeme však, aby bola zásielka skontrolovaná a udalosť oznámená telefonicky alebo e-mailom najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky od prepravcu. Pre presné určenie poškodeného dielu vás žiadame o zaslanie nákresu s označením týchto dielov či fotografií poškodených komponentov e-mailom. Zákazník musí spísať s dopravnou spoločnosťou reklamačný protokol. To je nevyhnutná podmienka, aby sme mohli reklamáciu o poškodení počas doručenia uznať. Bez reklamačného protokolu nemá zákazník nárok na nový tovar.
 
 
Je možné si lustre niekde fyzicky prezrieť?
Áno, v našej vzorkovni / showroomu. V závode nemáme priamu predajňu. Máme zde túto vzorkovňu, ktorú je možné navštíviť po predchádzajúcej dohode a to najlepšie deň pred návštevou. Návštevu dohodnete na tel čísle: +420 734 272 678 sl. Borůfková nebo +420 777 05 05 10 p. Tomeš.
 
 
Ako dlho vydrží povrchová úprava použitá na krištáľové lustre, lampy a nástenné svietidlá? Nečernajú kovové časti?
Mosadzné časti, ktoré sú používané pre krištáľová svietidlá sú chránené pred oxidáciou vrstvou veľmi kvalitného laku vypaľovaného pri teplote nad 150 ° C. Ak sa táto vrstva krištáľového lustra, lampy alebo nástenného svietidlá nenaruší, nedochádza k oxidácii a tým ani černaniu mosadzných dielov.
 
 
Je možné lustre z krištáľu, lampy alebo nástenné svietidlá vyrobiť pre napätie 110 V pre USA alebo Japonsko?
Všetky svietidlá (krištáľové lustre, lampy a nástenné svietidlá) firmy ArtCrystal, sú štandardne vyrábané pre napätie 230 V. Po dohode je možné svietidlá vyrobiť aj s elektroinštaláciou pre 110V pre USA alebo Japonsko.
 
 
Z akého materiálu sú krištáľové lustre vyrobené?
Väčšinou sú časti použité na krištáľové lustre, nástenné lampičky aj stojanové a stolové lampy vyrobené z leštenej mosadze. Mosadz je potiahnutá vrstvou laku vypaľovanou pri teplotách vyšších nad 150 ° C. Sklenené diely sú vyrábané z bárnatého alebo olovnatého krištáľu a to buď ručne - fúkaním, brúsením a leštením v kyseline alebo presným strojovým brúsením.
DETAILY NAŠICH LUSTROV SI PREZRITE TU >>
 
 
Sú lustre zo skla alebo krištáľu?
Existuje rozdiel medzi krištáľom a sklom. Určuje sa podľa prijatých zákonov (vzťahujúcich sa k členenie skla a krištáľu do jednotlivých odborových a colných kategórií) v jednotlivých krajinách. Väčšinou to znamená, že slovo krištáľ značí percentuály prítomnosť olova.
V Európe: pravidlá Európskeho spoločenstva určujú, že sklenený tovar, obsahujúce menej ako 4% oxidu olovnatého, je definované ako "sklo", sklenený tovar s obsahom olova väčším ako 10% je "krištáľ" a sklo s obsahom olova väčším ako 30% je označené ako "vysoko olovnatý krištáľ".
V USA: pre USA stačí 1% olova a sklo je kvalifikované ako krištáľ.
Ostatné krajiny: u výrobcov ostatných krajín je otázka významu slov a termínu krištáľu taká, že požívajú pre akékoľvek "sofistikovanými", vysoko kvalitné číre sklo slovo Crystal alebo Crystaline.
 
Všeobecne sa označujú, že sú "olovnatým krištáľom", výrobky majúce viac ako 24% oxidu olova. Prítomnosť oxidu olova dodáva sklu po brúsení vyšší lesk. Olovo pridáva sklu na hmotnosti a spôsobuje, že sklo láme svetlo, takže trieštia lúče prechádzajúce sklom do dúhových farieb a odráža celé svetelné spektrum.
Výrobcovia používajú aj sklo označené ako "krištáľ" obsahujúce menej ako štandardných 24% olova. To má však väčšie percento oxidu bárnatého, ktorý zaisťuje vysokú kvalitu skla a lomu svetla.
 
 
Je možné krištáľové lustre, nástenné svietidlá a lampy vyrobiť s farebnými ovesy?
Áno, je možné vyrobiť krištáľové lustre s farebnými ovesy a čoskoro v našom obchode nájdete rozšírenú ponuku o tieto výrobky. V prípade záujmu nás kontaktujte.
 
 
Sú svietidlá dodávaná s žiarovkami?
Väčšinou sú lustre klasické rady, nástenné svietidlá a lampy dodávané bez žiaroviek. Tieto svietidlá sú vyrobené na žiarovky s päticou E14, G4, G9.
 
 
Je možné svietidlá a lustre zapojiť tak, aby svietila len polovica svietidlá?
Ak sa rozhodnete pre luster s väčším počtom ramien (6 a viac) je možné zapojenie vykonať tak, že sa luster rozdelí na dve svetelné sekcie. Znamená to, že nemusíte mať trvale rozsvietené všetky žiarovky, ale len polovicu. Toto zapojenie je možné vykonať len v prípade, že od svietidlá vedú do vypínača - prepínača 3 vodiče.
 
 
Aký typ žiaroviek možno pre krištáľové lustre, nástenné lampičky a lampy použiť?
Typ žiarovky, ktorý možno použiť je uvedený v návode každého svietidla. Väčšinou sa jedná o sviečkovej žiarovky do objímky E14.
 
 
Je možnosť objednať si krištáľové lustre, nástenné lampičky aj stojanové a stolové lampy priamo na mieru interiéru, alebo na zákazku?
Áno, vyrábame aj zákazku. Pre bližšie informácie nás prosím kontaktujte.
 
 
Čo robiť v prípade, že sa nejaký diel krištáľového svietidlá poškodí počas transportu alebo montáže?
Ak dôjde náhodou k poškodeniu komponentu alebo komponentov lustra pri preprave, dostanete od nás nové náhradné diely úplne zadarmo. Vyžadujeme však aby bola zásielka skontrolovaná a udalosť oznámená telefonicky alebo e-mailom najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky od prepravcu. Náhradné diely v prípade že sa luster poškodí počas používania alebo montáži vám zaistíme.
 
 
Možno doma skompletizovať svietidlo bez odbornej pomoci?
Luster sa ľahko zostaví podľa priloženého návodu a nákresu. Na zostavenie potrebujete iba kliešte, skrutkovač a niečo málo zručnosti. Priemerná doba zostavenie 6-ti ramenného lustra vrátane zapojenia je okolo 2-3 hodín.