Záruka a reklamace
Záruka 5 let
Všechny naše lustry testujeme na kvalitu a bezpečnost podle nejpřísnějších evropských norem a nabízíme na ně 5 letou záruku. Pokud se během této doby na lustru cokoliv pokazí, zdarma závadu opravíme nebo pošleme/dovezeme úplně nový díl.
Servisní podpora
Servisní podporu lustrů garantujeme nejméně 10 let. To znamená, že při ukončení prodeje některého z modelů dalších 10 let držíme skladem všechny náhradní díly, abychom vám mohli lustr opravit.
Jak vám mohu pomoci?
Hana Vávrová
Obchodní referent pro ČR
Veškeré reklamace prosím zasílejte naší kolegyni Hance Vávrové. Uděláme maximum, abychom situaci vyřešili k vaší spokojenosti.
Co když lustr dorazí poškozený?
Každý kousek poctivě balíme tak, aby se to nestávalo. Pokud se i přesto lustr během přepravy poškodí, dejte nám prosím vědět. Vše nafoťte a pošlete do 48 hodin od převzetí zásilky na e-mail vavrova@artcrystal.cz. Lustry jsou pojištěné, takže vám zdarma pošleme náhradní díly, nebo v případě kompletního poškození úplně nový lustr.
Co když si zboží poškodíte sami neopatrnou manipulací?
Také v tomto případě nám prosím pošlete e-mail na vavrova@artcrystal.cz včetně fotografií. Ozveme se zpátky a společně domluvíme postup – nejčastěji zasíláme náhradní díly.