Záruka a reklamace
-
Záruka 5 let
Všechny naše lustry testujeme na kvalitu a bezpečnost podle nejpřísnějších evropských norem a nabízíme na ně 5 letou záruku. Pokud se během této doby na lustru cokoliv pokazí, zdarma závadu opravíme nebo pošleme/dovezeme úplně nový díl. -
Servisní podpora
Servisní podporu lustrů garantujeme nejméně 10 let. To znamená, že při ukončení prodeje některého z modelů dalších 10 let držíme skladem všechny náhradní díly, abychom vám mohli lustr opravit.
Veškeré reklamace prosím zasílejte naší kolegyni Hance Vávrové - na email: vavrova@artcrystal.cz
Uděláme maximum, abychom situaci vyřešili k vaší spokojenosti.
Co když lustr dorazí už poškozený?
Každý kousek poctivě balíme tak, aby se to nestávalo. Pokud se i přesto lustr během přepravy poškodí, dejte nám prosím vědět. Vše nafoťte a pošlete do 48 hodin od převzetí zásilky na e-mail vavrova@artcrystal.cz. Lustry jsou pojištěné, takže vám zdarma pošleme náhradní díly, nebo v případě kompletního poškození úplně nový lustr.
Co když si zboží poškodíte sami neopatrnou manipulací?
Také v tomto případě nám prosím pošlete e-mail na vavrova@artcrystal.cz včetně fotografií. Ozveme se zpátky a společně domluvíme postup – nejčastěji zasíláme náhradní díly.
